13-я выставка-презентация «Содружество» состоялась 13 марта в Минске и собрала около 1000 специалистов в сфере маркетинга, PR и HR. Участники смогли обменяться опытом в продвижении и управлении персоналом, завести полезные знакомства и найти новые идеи для проектов. Золотой партнер мероприятия — компания Webcom Group.
Ответили эксперты на 13-й встрече «Содружество»
«Изменения в клиентском опыте в 2025 и рекомендации на 2026» — такую тему подняли участники дискуссионной панели Webcom Group на 13-й выставке-презентации по маркетингу, PR и HR «Содружество». Модератор встречи — директор Webcom Group Сергей Царик.
В обсуждении участвовали 3 эксперта:
|
Елена Воронова
начальник управления маркетинга «Керамин» |
Екатерина Абросимова
менеджер по маркетингу Apteka.by |
Николай Аверин
ведущий маркетолог SUSHI HOUSE |
Вместе с ведущим они рассмотрели вопрос, как люди принимают решение о покупке в 2026 и на чем делать акцент бизнесу в продвижении сейчас. По итогу дискуссии удалось сделать 4 ключевых вывода.
Прагматизм вместо экономики впечатлений
Люди стали более практичны и разумны в покупках. Они готовы тратить время на статьи и видео в сети, чтобы внимательно изучить продукцию, знать ее особенности и прийти в магазин подготовленными.
Об этом свидетельствует статистика от Елены Вороновой: 70% покупателей до прихода в салоны «Керамин» все исследуют в Интернете — 40% из них точно знают, что хотят приобрести. Входной поток в торговые точки падает, но конверсии растут.
Что интересно: раньше люди приходили в офлайн-магазины, «щупали» товары, а потом в сети находили предложения более выгодные. Сейчас же ситуация обратно противоположная. Сначала — поиск сведений в Интернете, чтение статей и просмотр роликов, и только потом покупка на месте.
Спрос на простые вещи
Потребители 2026 все чаще выбирают простые, понятные предложения с очевидной выгодой.
Люди станут клиентами тех компаний, продукция и услуги которых максимально облегчат жизнь, а их приобретение не займет много времени. И все преимущества должны считываться сразу, без лишних усилий.
Доверие репутации бренда и «сарафанному радио»
Кому доверяют потребители в 2026 году? Все по классике: репутации компании, отзывам клиентов и рекомендациям друзей и знакомых.
А что с блогерами-миллионниками? Их мнение имеет значение для аудитории, однако эффективность рекламы определяется конкретным направлением. В сферах, где решение о покупке принимается не сразу, продвижение здесь не приносит значимого результата.
Гораздо эффективнее работают «сарафанное радио» и доброе имя бренда.
ИИ в выборе товаров и услуг
Нейросети все активнее участвуют в жизни человека — и в покупках тоже. Согласно последней статистике, 47% пользователей выбирают потребительские товары с поддержкой искусственного интеллекта.
|
|
Что делать бизнесу в 2026? Рекомендации экспертов
Ключевая задача компаний сейчас — помочь человеку сделать его заказы наиболее простыми. Превратить покупку в «бесшовную», сводя к минимуму всякие контакты при приобретении товара.
В 2026 бизнес спасет не ИИ, а простота. Чем легче и быстрее путь клиента, тем выше вероятность, что бренд получит его на долгое время.
А главное пожелание компаниям — скорее обрести сверхспособность, которая позволит предугадывать и решать проблемы потребителя, о которых он еще не знает.