Что такое digital-маркетинг
Что такое диджитал маркетинг? Даже у обычного маркетинга существует множество определений и каждое из них содержит немало слов. Но если упростить, то маркетинг — это комплекс мер по организации взаимовыгодных продаж. То есть, когда и продавцу приятно, и покупатель доволен. Digital-маркетинг — это все то же самое, только с использованием многообразия электронных гаджетов и цифровых каналов доставки информации.
В широком смысле маркетинг занимается не только продажами, но и созданием репутации бренда, стратегией вывода новых продуктов на рынок, налаживанием обратной связи с покупателями, и много чем еще. Раньше это делали при помощи публикаций в газетах, роликов на телевидении и оффлайн-выставок. Сегодня, когда у каждого в кармане лежит устройство связи с миром, доносить информацию стало намного проще. И, одновременно с этим — сложнее. Потому что конкуренция в цифровом мире крайне высока: все борются за внимание и кошельки покупателей. Есть исследования, утверждающие, что среднестатистический пользователь видит около 400 рекламных объявлений в день.
Но, обладая определенными знаниями, инструментами и упорством — можно с легкостью найти своего клиента и убедить его в том, что именно ваш продукт ему будет полезен. Что для этого нужно сделать и как — читайте дальше.
Цели и задачи digital-маркетинга
Итак, основная цель digital-маркетинга — это все-таки продажи. Но если выделить ключевые направления, то вот они:
-
Повышение узнаваемости бренда (создание положительной репутации). При покупке люди часто руководствуются не ценой, а эмоциональным откликом на тот или иной бренд. Поэтому узнаваемость бренда занимает в digital-маркетинге важное место. А положительную репутацию можно создать, в том числе, и за счет пользовательских отзывов.
-
Создание трафика — потока потенциальных клиентов. Диджитал-маркетинг привлекает посетителей на сайты компаний через SEO, SMM, рассылки по электронной почте, контекстную и таргетированную рекламу. Чем выше трафик — тем больше людей просмотрят (и, возможно, купят) ваши товары.
-
Генерация лидов. В широком смысле лид отличается от простого посетителя тем, что оставляет о себе какую-то информацию или совершает некое действие (например, пишет в онлайн-чат с вопросом о цене). То есть лиды — это отчасти заинтересованные в покупке посетители. Именно работе с лидами посвящены будни сейлз-менеджеров.
-
Подтверждение (квалификация) лидов. Потенциальные клиенты заинтересованы в покупке неодинаково. Кому-то нужно «просто спросить», а кто-то — готов оплатить прямо сейчас. Квалификация лидов — это разбивка их по разным категориям, для того, чтобы менеджеры по продажам могли работать с большей эффективностью.
Обучиться эффективной работе в digital можно на курсе «Интернет-маркетинг: продвижение бизнеса в интернете» от Webcom Academy. Вы не просто узнаете, как использовать самые современные цифровые инструменты. Вы закрепите это на практике, а по итогу обучения сможете выстроить свою собственную стратегию продвижения бизнеса в интернете! Запишитесь на обучение диджитал-маркетингу и привлекайте клиентов из интернета.
Преимущества digital-маркетинга
Ниже расскажем про самые очевидные достоинства диджитал-маркетинга (по сравнению с традиционным).
-
Огромные охваты. Да, когда-то телевидение или радио тоже могли похвастать невероятными цифрами охвата аудиторий, но сегодня самая массовая платформа — смартфон. По состоянию на 2022-й год в мире насчитывается порядка 6,6 миллиардов пользователей смартфонов. И большинство из них имеют доступ к интернету. Поэтому digital-маркетинг, по сути, предоставляет вам доступ чуть ли не ко всем жителям планеты.
-
Возможность получения и обработки пользовательских данных. Это совершенно легально: люди сами оставляют о себе информацию при регистрации в социальных сетях и дают разрешение на ее обработку. А умные алгоритмы сервисов анализируют поведение пользователей (интересующие их темы, точки входа, участие в обсуждениях и т.д.) и еще больше дополняют «портрет потребителя». Благодаря этому вы можете максимально точно описать своего клиента.
-
Возможность персонализации продаж. Зная так много о потенциальном покупателе, вы можете разработать для него персонализированную рекламу. Например, обратиться к его возрасту или имени, эмоционально зацепить интересующей темой, предложить товар, который он целенаправленно ищет в поисковиках. Проще говоря — вы можете общаться с будущим клиентом с позиции ЕГО интересов.
-
Объединение онлайн и оффлайн-инструментов. Можно размещать QR-коды в значимых для вашего бизнеса местах или на товарах. Можно устанавливать wi-fi-радары, собирающие данные с устройств проходящих мимо людей, чтобы вы могли «догонять» их в интернете ретаргетингом. Можно даже устраивать «кросс-платформенные» интерактивы, например, используя возможности телевидения, SMS и интернета одновременно. Возможности диджитал-маркетинга ограничены только вашим бюджетом.
-
Возможность глубокого анализа данных. Благодаря собираемым данным и пользовательским «цифровых следам», вы можете анализировать сотни важных для бизнеса критериев. Цифровой маркетинг помогает определять эффективность разных маркетинговых каналов и экономить рекламные бюджеты. Изучать действие различных рекламных креативов на сегменты аудиторий. Настраивать «цепочки» точек контакта с клиентом, постепенно выстраивая его доверие к бренду и подталкивая к покупке.
Инструменты digital-маркетинга
Перечислить все инструменты digital-маркетинга невозможно: каждый день появляются новые сервисы, приложения и программы. Поэтому дальше мы расскажем о ключевых категориях инструментов. И для удобства разобьем их на 3 группы.
Базовые инструменты
-
Сайт (лэндинг, интернет-магазин и др). Может выполнять как функции «визитки», так и полноценного цифрового «рынка», на котором продают и покупают тысячи наименований продукции. Сайт — один из первостепенных инструментов диджитал-маркетинга. Для некоторых видов бизнеса он выступает главным инструментом получения прибыли, поэтому повышению конверсий сайта в digital-маркетинге отведено особое место. Например, профессия web-аналитика почти полностью посвящена именно этому.
-
Контент-маркетинг. Это процесс создания контента разных форматов (текст, аудио, видео), а также публикации его на своем и сторонних тематических сайтах. Сюда входят и «посевы» контента в соцсетях с целью перевести трафик на свой сайт или привлечь внимание к бренду. Контент-маркетинг относят к категории «входящего маркетинга», он служит хорошей нативной заменой классической рекламе.
-
SMM (от англ. Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях). Это целый комплекс активностей, которые включает в себя и создание контента для соцсетей, и его «посевы», и коммуникации с посетителями/подписчиками и много чего еще. Целью SMM могут быть: информирование, создание репутации, привлечение внимания к бренду, прямые продажи. В общей канве digital-маркетинга SMM занимает важное место, поскольку позволяет бизнесу контактировать с миллиардными аудиториями соцсетей.
-
SEO (от англ. Search Engine Optimization — оптимизация сайта под поисковую выдачу). Когда люди ищут в сети товары или услуги, алгоритмы показывают им в выдаче сайты, наиболее релевантные поисковым запросам. Чтобы сайт попадал в выдачу, он должен соответствовать определенным критериям по наполнению и качеству. Цель любого бизнеса — вывести свой сайт в ТОП-список выдачи по большинству тематических ключевых запросов.
-
E-mail-маркетинг. Вопреки распространенному заблуждению, что письма уже никто не читает, хорошо оформленные рассылки обладают высокой конверсией и могут реально влиять на продажи. Современные почтовые сервисы позволяют оперировать десятками и сотнями тысяч адресов, увязывать их с CRM, проводить сплит-тестирование заголовков и много чего еще.
-
Таргетированная реклама. Помогает находить в соцсетях конкретно вашу целевую аудиторию и точечно показывать им те рекламные объявления, которые смогут их заинтересовать.
-
Контекстная реклама. Здесь примерно тот же смысл и цели, что и в таргетированной рекламе, только демонстрируется такая реклама тем, кто ищет товары и услуги в поисковых системах (а также — на сайтах и в приложениях, входящих в партнерские сети поисковиков).
-
Реклама в цифровых медиа и СМИ. Преимущество этого формата в том, что медиа и СМИ уже имеют свою сложившуюся аудиторию. Разместив у них рекламу вы получите четко измеримый охват лояльной аудитории, которая может заинтересоваться вашим продуктом.
Продвинутые инструменты digital-маркетинга
-
Маркетинг влияния. Этот формат находится на стыке маркетинга и пиара. Суть в том, что вы договариваетесь с авторитетами или экспертами в вашей сфере о рекламе товаров или услуг. Блогеры, инфлюенсеры, лидеры мнений также имеют свои лояльные аудитории, которым может быть интересен ваш продукт.
-
Партнерство. Заключая взаимовыгодное соглашение с другими участниками рынка, вы получаете возможность рекламировать свой продукт для их аудиторий, подписчиков и клиентов. Яркий пример этого формата — партнерские программы, открывающие покупателям определенных продуктов доступ к скидкам, привилегиям, программам лояльности в других сервисах. Скажем, заправляя автомобиль на АЗС определенного бренда, вы получаете скидку на покупку товаров в партнерской торговой сети.
-
Нативная реклама и бренд-интеграции. Суть в том, что реклама ваших продуктов органично и ненавязчиво встраивается в продукты других брендов, людей и компаний. Это может быть продакт-плейсмент в свежем фильме, выкупленная часть чужого контента (глава в книге или несколько минут в видеоролике), и т.д. Нативная реклама особенно эффективна для формирования положительного имиджа вашего бренда.
-
Вирусная реклама. У нее те же каналы распространения, что и у обычной цифровой рекламы, но процесс создания обычно занимает больше времени и требует привлечения творчески одаренных людей (креаторов). Зато вирусная реклама получает большие охваты за счет того, что пользователи сами делятся этим контентом друг с другом или повторяют/дублируют его содержание.
-
Реклама в мобильных приложениях играх. Есть два способа использования этого формата. Во-первых, можно настроить такую рекламу через стандартные рекламные сервисы: например, мобильные условно-бесплатные игры будут показывать ваши ролики игрокам в определенные моменты. Второй вариант — выкупить место в приложении в виде отдельной рекламы или бренд-интеграции. К этому способу прибегали многие западные компании для «внедрения» своих бренд-аватаров в популярные игры.
Оффлайн-инструменты
Суть этой категории в digital-маркетинге — «перевод» оффлайн-аудитории в онлайн и дальнейшая ее «обработка» при помощи цифровых инструментов.
-
SMS-рассылки. Если у вас есть база номеров клиентов — им можно отправить SMS с выгодным предложением и ссылкой, переводящей на сайт.
-
QR-коды. Их можно размещать где угодно: на штендерах в торговых центрах (местах скопления оффлайн-трафика), на цифровых табло, на партнерских ролл-растяжках во время проведения оффлайн-конференций и других мероприятий. Суть та же — побудить человека отсканировать код камерой смартфона и «увести» его на страницу в соцсетях или свой интернет-сайт.
-
AR-реклама. Набирающий популярность вид вовлечения аудитории, при котором люди также сканируют камерой специальные цифровые метки и получают новый цифровой опыт. Метки можно размещать в оффлайне или непосредственно на продуктах для сканирования в местах их продажи. Зачастую этот процесс подается под видом игры или содержит элементы геймификации. Преимущество формата — гораздо больший интерес со стороны пользователей, потому что при сканировании они получают не просто переход на сайт, а совершенно новый, зачастую уникальный опыт.
ВАЖНО! Все перечисленные инструменты digital-маркетинга так или иначе помогают привлечь внимание к товару или повысить узнаваемость бренда, что чаще всего ведет к продаже. Но главная особенность диджитал-маркетинга — это полная измеримость всех действий, совершаемых потенциальными клиентами. Получая из разных каналов данные о поведенческих факторах целевой аудитории можно с высокой точностью спрогнозировать их дальнейшие действия. А значит — и точно рассчитать рекламный бюджет, возврат инвестиций и окупаемость отдельных маркетинговых каналов. Ну, и разумеется, не будем забывать про повторные продажи. Если клиент хоть раз у вас что-то купил и попал в ваши «цифровые списки» — вы вполне можете продавать ему и дальше, нажимая на те или иные точки интереса, выгоды и эмоций.
Заключение
Без знаний digital-маркетинга эффективно вести бизнес сегодня не получится: конкуренты просто не оставят вам шанса. Если вы не будете привлекать новую аудиторию, вовлекать уже существующих клиентов в ваш бизнес, измерять их привычки, поведение и другие показатели — это будут делать другие. Но чем большим количеством инструментов диджитал-маркетинга вы владеете — тем выше вероятность провести эффективную рекламную кампанию, быстро уведомить о своих продуктах покупателей, предложить им обоснованную и конкурентную цену. В идеале для этого еще нужны: продуманная стратегия развития бизнеса и системный подход к действиям.
И если информацию о тех или иных направлениях digital-маркетинга можно без проблем найти в сети, то комплексное углубленное обучение под руководством практикующих спикеров могут предложить не все. Webcom Academy гордится тем, что у нее есть такой курс. На протяжении 2.5 месяцев 14 экспертов будут обучать вас разным направлениям диджитал-маркетинга и давать обратную связь по вашим вопросам. Что еще важнее — каждый поток курса заканчивается защитой вашей собственной стратегии развития бизнеса! Ну, и «вишенкой на торте» для кого-то станет диплом или сертификат о прохождении курса, подкрепленный справкой государственного образца! Переходите на страницу курса и смотрите полную программу, она того стоит.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кого называют digital-маркетологом?
Диджитал-маркетолог — один из ключевых специалистов в любой современной компании. Он отвечает за разработку (и выполнение) стратегии бизнеса, комплексное продвижение товаров и услуг. Диджитал-маркетолог разрабатывает рекламные кампании, анализирует их эффективность, влияет на рациональное использование бюджетов и возврат рекламных инвестиций. Для выполнения своих задач он может взаимодействовать с другими специалистами: таргетологами, контекстологами, дизайнерами и т.д.
Какие задачи решает digital-маркетинг?
Диджитал-маркетинг помогает компаниям находить новых клиентов, эффективно с ними коммуницировать, переводить их на свои онлайн-площадки (сайты, группы в соцсетях и т.д.). Другие важные задачи дилджитал-маркетинга: работа с базой существующих клиентов (и организация повторных продаж), создание положительного имиджа для бренда. Для этих целей применяют спектр инструментов интернет-маркетинга — email-рассылки, SEO, SMM, таргетированную и контекстную рекламу, и т.д.
В каких каналах можно продвигать бизнес при помощи digital-marketing?
Основные каналы digital-marketing — это любые физические объекты отображения информации и сервисы, осуществляющие доставку этой информации. Объекты отображения информации: мобильные гаджеты, смарт-телевизоры, компьютеры и ноутбуки, фитнес-браслеты, смарт-часы и другие устройства, имеющие подключение к сети. А сервисы доставки информации: интернет и цифровое телевидение.
|
Статью подготовила Юлия Ларченкова, ведущий спикер Webcom Academy. |
