Довольно частая история в бизнесе. У компании есть интернет-магазин — свой, не страница на маркетплейсе. В него вложились: привлекательный дизайн, понятная структура, ассортимент широкий — не три позиции. Запущена реклама, что-то даже работает. И все же картина странная — если смотреть на цифры объективно.
Трафик есть, но его не хватает, чтобы расти. Люди доходят до корзины и исчезают. Продажи идут, но будто сами по себе: сегодня есть — завтра нет.
В какой-то момент возникает неприятное ощущение: мы что-то делаем, но что конкретно дает результат, понять не можем. Не самое приятное чувство для маркетолога.
Именно с таким вопросом обратился к нам интернет-магазин portative.by.
Проблема не там, где ее ищут
С чего обычно начинают расследование? С рекламы и/или юзабилити сайта. Казалось бы, очевидные причины. Но начинаешь разбираться, и выясняется всегда практически одно и то же: проблема не в «слабой рекламе» или «плохом сайте» — просто маркетинг не собран в систему.
Итак, по этапам.Что делать?
Простое, но верное решение — выстроить логику работы, поэтапно внедряя нововведения:
-
Убираем барьеры для покупки в корзине.
-
Работаем с качеством и структурой трафика.
-
Возвращаем на сайт тех, кто уже проявил интерес.
И только после этого начинаем масштабирование.
В теории понятно — как на практике? Внесли довольно приземленные, но критичные изменения в продвижение.
Сначала упростили оформление заказа: сократили число шагов, добавили подсказки и сделали так, чтобы ошибки можно было исправить сразу, а не в конце. В результате, количество брошенных корзин заметно снизилось.
Далее пересобрали привлечение трафика — с фокусом не на объем, а на пользователей с явным желанием купить. Это дало рост посещаемости и, что важнее, улучшило качество входящего потока.
После подключили ремаркетинг и сегментировали аудиторию по поведению. Оказалось, что работа с теми, кто уже посещал сайт, дает один из самых быстрых эффектов: люди возвращаются и заканчивают начатое.
Также добавили lool-alike-аудитории, чтобы масштабировать уже работающие сегменты, а не искать вслепую.
Параллельно настроили e-commerce-аналитику — без нее все остальные действия остались бы догадками.
Почему это сработало
«Подключили больше инструментов» — не причина существенного роста продаж. Его удалось получить, потому что:
-
устранили потери в ключевых точках;
-
начали работать с намерением пользователей, а не просто с трафиком;
-
сформировали единую систему.
В результате:
-
посещаемость выросла на 370%;
-
число заказов увеличилось в 8,5 раз;
-
количество брошенных корзин снизилось.
Сами цифры вторичны — первична логика продвижения. Если вы сталкиваетесь с подобными проблемами, рекомендуем пройти курс Webcom Academy «Интернет-маркетинг». С поддержкой экспертов вы научитесь сочетать маркетинговую стратегию и digital-инструменты для успешного решения бизнес-задач.
